이삿짐 파손이나 분실이 발생했을 경우 어떻게 해야 하나요?
이삿짐 파손이나 분실이 발생했을 경우, 즉시 이사 업체 담당자에게 사실을 알리고 사진이나 영상 등 증거자료를 확보해야 합니다. 파손이나 분실된 물품의 목록과 상태를 상세하게 기록하고, 가능하다면 이를 확인할 수 있는 증인을 확보하는 것도 도움이 됩니다. 이후, 이사 업체와 파손 또는 분실에 대한 책임 소재와 보상 문제를 논의해야 합니다. 계약서에 명시된 책임 범위와 보상 규정을 근거로 합의를 시도하고, 합의가 이루어지지 않을 경우에는 소비자보호원이나 관련 기관에 도움을 요청할 수 있습니다. 보상 범위 및 절차는 계약서에 명시된 내용에 따라 다르므로, 계약 체결 전에 이 부분을 꼼꼼히 확인하고, 필요하다면 보험 가입 여부도 확인하는 것이 좋습니다. 증거자료 확보가 중요하므로, 파손이나 분실이 의심되는 경우에는 즉시 사진이나 영상을 촬영하고, 이삿짐 목록과 대조하여 손상된 부분을 정확하게 기록해야 합니다. 또한, 이사 업체와의 모든 통화 내용과 문자 메시지를 기록해두는 것이 분쟁 해결에 도움이 될 수 있습니다.
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