이삿짐 파손이나 분실 시 어떤 절차를 밟아야 하나요?

이삿짐 파손이나 분실이 발생했을 경우, 즉시 이사 업체 담당자에게 연락하여 파손 또는 분실된 물품 목록과 사진 또는 영상 증거를 제시해야 합니다. 계약서에 명시된 파손 및 분실에 대한 책임 규정을 확인하고, 업체와 합의하여 보상 절차를 진행합니다. 보상 범위 및 방법은 계약 내용에 따라 상이할 수 있으므로, 계약서를 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다. 만약 업체와 보상에 대한 합의점을 찾지 못할 경우, 소비자 분쟁 해결 기관에 중재를 요청하거나 법적 절차를 진행할 수도 있습니다. 파손 또는 분실된 물품의 가치를 입증할 수 있는 자료(구매 영수증, 견적서 등)를 준비하는 것이 보상 과정을 원활하게 진행하는 데 도움이 됩니다. 분쟁 발생 시에는 객관적인 증거를 확보하고, 차분하게 대응하는 것이 중요합니다.