이삿짐 파손이나 분실 발생 시 어떻게 처리해야 하나요?
이삿짐 파손이나 분실이 발생했을 경우, 가장 먼저 이사 업체 담당자에게 즉시 연락하여 피해 상황을 알리고 사진이나 영상으로 증거를 확보해야 합니다. 파손된 물건이나 분실된 물건의 목록을 작성하고, 가능하다면 구입 시기, 가격, 영수증 등 증빙 자료를 함께 제출하는 것이 좋습니다. 이사 계약 시 체결했던 계약서를 꼼꼼히 확인하여, 파손이나 분실에 대한 책임 규정과 보상 절차를 확인해야 합니다. 계약서에 명시된 보상 범위와 절차에 따라 업체와 원만하게 합의를 시도합니다. 만약 합의가 이루어지지 않거나 업체의 불성실한 대응이 지속될 경우, 소비자 보호원이나 관련 기관에 피해 사실을 신고하고 도움을 요청할 수 있습니다. 또한, 사진과 영상 증거, 계약서, 피해 목록 등을 잘 보관하여 추후 분쟁 발생 시 증거 자료로 활용할 수 있도록 합니다. 이사 전, 파손되기 쉬운 물건은 스스로 꼼꼼하게 포장하여 안전하게 운반하도록 하고, 가능하다면 이사 전후 물건 목록을 작성하여 비교하는 것도 좋은 방법입니다.
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