중고거래 물품, 배송 중 파손되면 어떻게 해야 하나요?
배송 중 물품 파손은 판매자와 구매자 모두에게 불편한 상황입니다. 우선, 파손된 물품의 사진과 영상을 꼼꼼하게 촬영하여 증거를 확보하는 것이 중요합니다. 택배 박스의 상태, 파손된 부분 등을 상세히 기록하고, 배송 영수증도 함께 보관해야 합니다. 그리고, 판매자에게 즉시 연락하여 파손 사실을 알리고, 상황을 설명해야 합니다. 판매자와 원만하게 합의하여 환불이나 재배송을 받을 수 있도록 노력해야 합니다. 만약, 판매자와 합의가 이루어지지 않을 경우에는 택배 회사에 파손 사실을 신고하고, 배송 과정에서의 과실 여부를 확인해야 합니다. 택배 회사의 과실이 인정될 경우, 택배 회사로부터 보상을 받을 수 있습니다. 그러나, 판매자가 배송 전 물품의 상태를 확인하고 포장에 신경 썼다는 증거가 있다면, 구매자의 책임이 일부 인정될 수도 있습니다. 따라서, 배송 전 판매자와 충분한 소통을 통해 물품의 포장 상태나 배송 방법 등에 대해 사전에 합의하는 것이 분쟁을 예방하는 데 도움이 됩니다. 만약, 중고거래 플랫폼을 통해 거래했다면, 플랫폼의 고객센터에 문의하여 도움을 받을 수도 있습니다. 중요한 것은 증거 확보와 신속한 대응입니다.
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