이삿짐 파손이나 분실 발생 시 어떻게 대처해야 하나요?
이삿짐 파손이나 분실이 발생했을 경우, 가장 먼저 이사업체에 즉시 연락하여 상황을 알리고 사진 또는 영상으로 증거를 확보해야 합니다. 파손된 짐의 경우, 파손 정도를 자세히 기록하고 사진을 찍어두는 것이 중요하며, 분실된 짐의 경우에도 품목과 수량을 정확히 기록해야 합니다. 이사 계약서에 명시된 파손 및 분실에 대한 책임 범위와 보상 절차를 확인하고, 이사업체와 협의하여 보상 절차를 진행해야 합니다. 협의가 원만하게 이루어지지 않을 경우, 소비자보호원이나 관련 기관에 도움을 요청할 수 있습니다. 증거자료 확보는 보상받는 데 중요한 역할을 하므로, 파손 또는 분실 사실을 인지하는 즉시 사진, 영상 등의 증거를 확보하고 이사업체 담당자와의 통화내용도 기록해두는 것이 좋습니다. 만약 이사업체가 책임을 회피하거나 보상에 소극적인 태도를 보일 경우, 소비자보호원이나 관련 기관에 신고하여 도움을 받을 수 있습니다. 계약서에 명시된 내용을 근거로 보상을 요구하는 것이 중요합니다.
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