이삿짐 파손이나 분실 시, 어떻게 처리해야 하나요?

이삿짐 파손이나 분실이 발생하면 즉시 이사 업체에 연락하여 사진 또는 영상 증거를 확보해야 합니다. 파손 또는 분실된 물품의 목록과 손상 정도를 상세히 기록하고, 가능하다면 증인이 있는 상황에서 확인하는 것이 좋습니다. 이후, 이사 업체와 파손 또는 분실에 대한 책임 범위와 보상 방법에 대해 협의합니다. 계약서에 명시된 내용을 근거로 협상하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 소비자 보호원이나 관련 기관에 도움을 요청할 수 있습니다. 이사 업체의 보험 가입 여부와 보상 규정을 미리 확인하는 것이 추후 분쟁 해결에 도움이 됩니다. 가능하다면 물품의 가치를 입증할 수 있는 자료(구매 영수증 등)를 준비하는 것이 유리합니다.