꽃게가 죽어서 도착하면 어떻게 해야 하나요?
꽃게는 살아있는 상태로 배송되도록 최선을 다하고 있지만, 운송 과정 중 폐사가 발생할 수 있습니다. 만약 받으신 꽃게 중 일부 또는 전부가 죽은 상태라면, 사진 또는 영상과 함께 택배 박스의 사진을 찍어 고객센터로 연락 주세요. 배송 완료 후 2시간 이내에 접수된 경우, 신선도 유지를 위해 아이스팩과 함께 포장된 상태 그대로 사진을 찍어 보내주시면 됩니다. 상황을 확인 후, 전액 환불 또는 재배송 등 고객님께서 선택하신 방법으로 처리해 드립니다. 단, 고객님의 부주의로 인한 폐사(예: 택배 수령 후 장시간 방치)는 보상이 어려울 수 있으니, 수령 후 즉시 꽃게 상태를 확인해주시고 문제 발생 시 빠른 연락 부탁드립니다. 고객님께 불편을 드린 점 진심으로 사과드리며, 앞으로 더욱 신선하고 안전한 배송을 위해 최선을 다하겠습니다.
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